Thời lượng: 02 ngày | Ngôn ngữ: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh | Số lượng học viên: 20 – 25 người



MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Sau khi tham gia khóa học, người tham gia sẽ:

– Thấu hiểu được bản chất của việc chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng

– Biết cách thức tạo ấn tượng với khách hàng

– Biết cách xử lý các khiếu nại của khách hàng

NỘI DUNG CHÍNH

Phần 1: Hiểu về chăm sóc khách hàng

  – Mô tả dịch vụ khách hàng

  – Xác định mong đợi của khách hàng

  – Cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

  – Các hình thức chăm sóc khách hàng cơ bản hiện nay

Phần 2: Tập trung vào khách hàng

  – Tạo ấn tượng đầu tiên tích cực

  – Xác định và đáp ứng nhu cầu từ khách hàng

  – Tạo ấn tượng tích cực cuối cùng

Phần 3: Xử lý khiếu nại

  – Giúp khách hàng dễ dàng khiếu nại

  – Các khiếu nại thường gặp và quy trình xử lý

  – Một số phương pháp giúp xoa dịu và khiến khách hàng hài lòng

Phần 4: Giải quyết vấn đề cho khách hàng

  – Đối phó với những khách hàng khó chịu và khó tính

  – Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

  – Tập trung vào vấn đề của khách hàng và mang tới những giá trị gia tăng khiến khách hàng hài lòng

(*) Nội dung trên có thể được điều chỉnh tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp, vui lòng liên hệ John&Partners để được tư vấn.