Thời lượng: 02 ngày | Ngôn ngữ: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh | Số lượng học viên: 20 – 25 người

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Sau khi tham gia khóa học, người tham gia sẽ:

– Hiểu về xung đột và xây dựng thái độ tích cực khi tiếp nhận các xung đột

– Nắm được quá trình giải quyết xung đột

– Hiểu và thực hành một số công cụ trong tìm ra nguyên nhân gốc rễ của xung đột

– Giới thiệu các kỹ năng thiết yếu khi giải quyết xung đột

NỘI DUNG CHÍNH

Phần 1: Xung đột và vai trò của người quản lý

  – Xung đột là gì?

  – Nguồn gốc của xung đột

  – Xung đột có “lợi” hay có “hại”

  – Xây dựng thái độ tích cực đối với xung đột

  – Vai trò của người quản lý trong việc quản lý xung đột

  – Phân loại xung đột

  – Các điều cần tránh khi giải quyết xung đột

Phần 2: Giải quyết xung đột

  – Các bước giải quyết xung đột

  – Kỹ năng lắng nghe trong giải quyết xung đột

  – Kỹ năng phản hồi trong giải quyết xung đột

  – Quản lý cảm xúc trong giải quyết xung đột

  – Phương pháp xác định “nguồn gốc xung đột” trong giải quyết xung đột

  – Xây dựng các tư duy trong giải quyết xung đột

Phần 3: Các công cụ tìm nguyên nhân gốc rễ của xung đột

  – Kỹ thuật vận não công Brainstorming

  – Flow Chart

  – 5 whys

  – Biểu đồ xương cá

(*) Nội dung trên có thể được điều chỉnh tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp, vui lòng liên hệ John&Partners để được tư vấn.