Thời lượng: 01 ngày | Ngôn ngữ: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh | Số lượng học viên: 20 – 25 người

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Sau khi tham gia khóa học, người tham gia sẽ:

– Hiểu được nguồn gốc của sự căng thẳng

– Nắm và xử lý các tình huống căng thẳng khi chăm sóc khách hàng

– Biết cách điều chỉnh và sắp xếp thời gian phù hợp để giảm bớt sự căng thẳng

– Biết cách lập kế hoạch tạo cân bằng cho cuộc sống và công việc

NỘI DUNG CHÍNH

Phần 1: Tổng quan về sự căng thẳng

  – Nguồn gốc của sự căng thẳng

  – Xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi

  – Xác định mức độ tin tưởng

  – Xây dựng lòng tin – uy tín & sự tôn trọng

Phần 2: Xử lý tình huống căng thẳng

  – Giao tiếp tích cực

  – Phản đối không làm mất mặt

  – Khôi phục mối quan hệ

Phần 3: Quản lý căng thẳng

  – Đánh giá mức độ cân bằng giữa cuộc sống và công việc

  – Xác định các lĩnh vực có thể điều chỉnh và sắp xếp thời gian phù hợp

  – Lập kế hoạch tạo cân bằng cho cuộc sống và công việc

(*) Nội dung trên có thể được điều chỉnh tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp, vui lòng liên hệ John&Partners để được tư vấn.